Нужно ли подавать в суд на авиакомпанию за утерянный багаж, отмену рейса и другие нарушения

Впервые столкнувшись с такими неприятными ситуациями, как отмена рейса, потеря багажа, вы, вероятно, очень растеряетесь. На самом деле, не стоит паниковать.Такая ситуация может случиться с каждым, и в ней нет ничего страшного. Так как вы составляете договор с авиакомпанией. Она в свою очередь обязана предоставить вам услуги, указанные в этом договоре. Это включает своевременную посадку и высадку,  сохранность багажа. За нарушение любого пункта примут меры и соответствующие выплаты. В крайнем, не забывайте о том, что можно подавать в суд на авиакомпанию.

Что делать если рейс задержали или отменили

Так как отсрочка или отмена рейса – это нарушение вашего договора. Пассажиры имеют право вернуть сумму, потраченную на билет.

Нужно ли подавать в суд на авиакомпанию
Нужно ли подавать в суд на авиакомпанию

Что необходимо делать в таких ситуациях:

  1. Иметь при себе все документы, которые подтверждают вашу личность и, конечно же, посадочный билет.
  2. Узнайте, почему было нарушено время рейса.
  3. Вы должны обязательно иметь подтверждающую информацию о нарушении рейса. К примеру, можете снять на камеру телефона таблицу полетов. Также сохраните смс, в каком сообщается об изменении времени рейса.
  4. Обязательно в документах отметьте час прибытия в аэропорт.
  5. По мере необходимости, можете обратиться к сотрудникам авиакомпании, которые должны предоставить вам еду и напитки, а также проживание в номере отеля, без дополнительных для вас расходов.

Если из-за нарушения правил договора вам пришлось потратить энную сумму ваших личных денежных средств, обязательно, сохраняйте все чеки, поскольку компания обязана вам будет их компенсировать. Будьте осторожны по прибытии, и не подписывайте никакие бумаги или ваучеры на обратный перелет. Такие договора могут полностью аннулировать всю компенсацию.

Можно ли подавать в суд на авиакомпанию, если вам не вернули деньги за отмену рейса

Будьте внимательны и помните! Если перенесли или отменили рейс НЕ по вине авиакомпании, а из-за погодных условий, к примеру, шторм, гроза, вам не повернут ваши расходы, но при этом предоставят необходимую поддержку.

  1. Обязательно предупредят ваших близких о данной ситуации звонком по телефону или отправят письмо на их электронный адрес (если вы указывали).
  2. В обязательном порядке, обеспечат пассажиров едой и водой.
  3. В случае если перелет был перенесен на другой день, то вам обеспечат проживание в номере отеля, вдобавок прилагается транспорт туда и обратно.
  4. Компенсация вынужденных расходов из-за задержки маршрута, к примеру, на вещи первой необходимости.
  5. Прилагаются финансовые выплаты за нарушение договора.

Конечно же, пассажир может не согласиться лететь измененным маршрутом и потребовать возмещения расходов на неиспользованный билет. В свою очередь, компания предлагает либо дождаться рейса, либо лететь другим классом.

Стоит ли жаловать или подавать в суд на авиакомпанию, если 

Нужно ли подавать в суд на авиакомпанию за отмену рейса
Нужно ли подавать в суд на авиакомпанию за отмену рейса

Перелет задержали на час

При данных условиях, у вас есть право узнать причину нарушения авиарейса, совершить звонок или отправить письмо на электронную почту. Если вам не удастся узнать причину после этих действий, можете позвонить на горячую линию авиакомпании.

На два часа

Пассажирам будет предоставлен перекус и напитки. Если с вами ребенок до 7 лет, вам будет предоставлена возможность посетить детскую комнату, без добавочных расходов.

На три часа

Всех пассажиров должны обеспечить горячим питанием и напитками, и так в дальнейшем в течение каждых пять-шесть часов. Так же, уведомить пассажиров про возможность поменять билет на другой маршрут, в тот же пункт назначения, без дополнительных расходов.

На пять часов

При данных условиях, компания вынуждена вам оплатить всю сумму, потраченную за билет (в течение 7 дней), так же обеспечить вас транспортом назад в пункт прибытия.

На шесть часов

Если отсрочка рейса произошла ночью, на шесть часов, вам будут предоставлены такие услуги:

  • проживание в номере отеля \ гостиницы на период ожидания рейса;
  • транспорт туда и обратно.

Если задержка случилась днем, то такие услуги предоставят через 8 часов.

На двенадцать часов

  • проживание в номере отеля \ гостиницы на период ожидания рейса;
  • транспорт туда и обратно;
  • покрытие расходов на предметы и вещи первой необходимости.

Права пассажиров при отмене чартерного рейса – аналогичные. Вы должны иметь полную информацию о причине задержке рейса, страну регистрации авиакомпании и о конвенции, про урегулирования проблем в воздушном пространстве.

Отмена регулярного рейса

Пассажиры могут потребовать покрыть все свои вынужденные расходы (в том числе и за билет), эти выплаты могут колебаться с учетом того, в какой стране проводилось оформление авиарейса. Для внутренних перелетов в России или с Российской Федерации в Европейский Союз, существуют такие правила:

  1. Информирование всех пассажиров об изменениях рейсов в обязательном порядке, за 74 пунктом.
  2. Все вышеперечисленные услуги должны быть предоставлены, согласно с 99 пунктом.
  3. Если договор был нарушен по вине авиационной компании, она вынуждена совершить компенсационные выплаты пострадавшим пассажирам, согласно 227 пункту.
  4. Штраф за несвоевременную доставку авиапассажиров, согласно с 120 пунктом.

Для европейских или международных перелётов России сумму выплат устанавливает Монреальская конвенция. У вас есть возможность без доплаты поменять на любой другой рейс в тоже место назначения, если это предложит авиакомпания. В противном случае вам возместят цену билета в полном объеме.

Сумма денежных выплат пассажирам не будет превышать 1\2 от стоимости билета, вам будет считаться каждый час задержки по 25 рублей. Опять же таки, если это международный рейс, то сумма выплаты будет зависеть от Монреальской конвенции.

Согласно конвенции выплаты:

  • если полет отменен или заменен более чем за две недели – от 120 до 600 евро;
  • отказ посадки по причине овербукинга – от 250 до 600 евро.

В случае, если из-за перенесенного рейса ваше путешествие уже не имеет смысла, так оно было запланировано на определённую дату, то вам вернут всю сумму купленного авиабилета.

Нужно ли подавать в суд на авиакомпанию за утерянный багаж
Нужно ли подавать в суд на авиакомпанию за утерянный багаж

Компенсация за утерю багажа

Сумма выплаты за утраченный багаж может колебаться с учетом страны регистрации авиакомпании. Максимальная сумма – 1500 долларов, за утрату багажа, как в перелетах с ЕС  в ЕС, так и с Европейского Союза в Российскую Федерацию (если регистрация с Европы).

Российская Федерация, также, предоставляет правила компенсации утраченных вещей:

  • если в чемодане находились ценные вещи, их стоимость могут вам возместить, только при наличии чека;
  • максимальная сумма за утраченные вещи за один килограмм может составить – 600 рублей;
  • при отсутствии прямых доказательств ценных вещей, а именно чека, авиакомпания не обязана вам оплачивать их потерю.

Компенсация за поврежденный багаж

Если ваш чемодан сильно повредился во время перелета, авиакомпания может предоставить вам такую услугу, как ремонт. Вы можете обратиться к мастеру, который починит чемодан. При этом обязательно сохраняйте чек, который можете занести в авиакомпанию, и она возместит стоимость ремонта. Также, существует и другой исход, если вы отказываетесь от финансовой компенсации. Авиакомпания может вам предоставить новый чемодан.

Если чемодан поврежден без возможности ремонта, то авиакомпания обязана возместить стоимость чемодана, с учетом его изношенности, согласно Монреальской конвенцией. Если повреждены именно вещи, можно потребовать компенсацию, но только при наличии чека. Также авиакомпания имеет право снизить сумму выплат с учетом изношенности вещей.

Помните! Эти правила действую только для внутренних российских рейсов, а также некоторые пункты для международных перелётов.

Оцените статью
Нужно ли? Давайте разберёмся!
Добавить комментарий