Нужно ли отстаивать свои права потребителя, если вас обманули

Всестороннее удовлетворение потребностей населения в товарах широкого потребления зависит не только от их количества, но и от их качества. Товары должны производиться и реализовываться в соответствии с требованиями нормативно-технических актов, закрепляющих систему соответствующих показателей. Однако так бывает не всегда. Что делать, если вас обманули? Нужно ли отстаивать свои права потребителя?

Соблюдение прав даёт возможность удовлетворить потребителей. При этом следует добиваться эффективного использования материальных, трудовых, финансовых и других ресурсов. Но, в реальности, существуют недобросовестные производители. Они, желая сэкономить, продают некачественную или бракованную продукцию, тем самым обманывая покупателей.

Обеспечения прав потребителей

Успешное решение этих вопросов во многом зависит от организации управления в этой сфере, правового его регулирования. Поэтому организационно-правовые вопросы обеспечения защиты прав потребителей в области качества товаров необходимо рассматривать с учетом экономических, социальных и юридических аспектов данной проблемы. Важно, чтобы качества товаров во всех ее проявлениях рассматривалось как форма защиты прав и законных интересов общества, отдельных граждан, государства.

Нужно ли отстаивать свои права потребителя
Нужно ли отстаивать свои права потребителя

Кроме того, при рассмотрении вопросов обеспечения защиты прав потребителей необходимо учитывать тот факт, что решение проблемы качества товаров является одновременно и решением проблемы их количества. Ведь при удовлетворении определенных потребностей потребителей товарами высшего качества их нужно значительно меньше. Речь идет о сравнении с тем, если бы эти потребности удовлетворялись товарами с худшими качественными показателями.

Нужно ли отстаивать свои права потребителя

Обеспечение качества товаров — важное средство защиты прав потребителей. Поэтому в их интересах со стороны государственных органов и общественных организаций обеспечивается надлежащий контроль и надзор за качеством продукции и её соответствии всем стандартам.

Государство же призвано предоставить и обеспечить возможность каждому индивиду удовлетворить свои собственные и коллективные интересы. Поэтому граждане должны отстаивать свои права и требовать надлежащего качества не только товаров, но и обслуживания. Но происходить это должно строго в рамках, определённых государством.

Купили бракованный или некачественный товар: что делать

Попав в такую ситуацию, сначала нужно попробовать вернуть товар обратно в магазин. Конечно, чтобы эта попытка принесла результат — обязательно нужно забирать з собой чеки об оплате товаров. Ведь именно они являются документальным подтверждением о наименовании товара, его количества, стоимости, даты покупки и конечно же места приобретения.

Однако существуют ситуации, когда отсутствует чек. Нередко продавец не соглашается поменять некачественную продукцию или принять её обратно и вернуть сумму денег, потраченных на покупку. В таком случае вам нужно будет написать обращение-претензию в двух экземпляра. В документе следует перечислить и обосновать ваши требования.

Её содержание:

  1. ФИО, данные паспорта и контактный телефон (также можно оставить свой email).
  2. Данные компании (её название, текущие место расположения, контактные данные руководителя), в которой вы покупали товар. Вышеперечисленную информацию о магазине можно найти в «Уголке потребителя». В ситуациях заключения договора или контракта на покупку продукции или предоставления услуг, вся нужная информация должна быть в договоре.
  3. Суть конфликта. Информация о возникновении конфликта должна быть короткой и лаконично изложенной.
  4. Обоснования требований. Описать свои претензии к компании. Что вы хотите: возврата денег за товар или услугу, заменить товар или возместить моральный ущерб.
  5. Требуемый срок исполнения претензии.
  6. Дата написания претензии и ваша подпись.

К обращению-претензии обязательно нужно приложить любые документы, подтверждающие вашу покупку.  Кроме того, как уже говорилось, претензия должна быть составлена в двух экземплярах: один нужно отдать продавцу, другой – оставить для себя. На вашем экземпляре обязательно должны стоять подпись продавца и дата принятия им претензии.

Как отстаивать свои права потребителя, если вас обманули
Как отстаивать свои права потребителя, если вас обманули

Нужно ли отстаивать свои права потребителя, если продавец не принимает вашу претензию

В случае отказа принятия продавцом вашей претензии, документ стоит отправить по почте в виде заказного письма с обязательным уведомлением о его вручении.

При получении письменного отказа вашей претензии, чтобы защитить свои потребительские права, вы можете обратиться в специализированную учреждение – суд. Составить иск можно самостоятельно, но лучше всего воспользоваться услугами адвоката. Исковое заявление так же, как и претензия должна составляться в нескольких образцах.

Их количество зависит от количества ответчиков по вашему иску. Например, если ответчиков двое, нужно составлять 3 заявления: 2 – отправить ответчикам, а 1 – суду. Подать заявления можно лично или отправив по почте. Заявлять нужно в суд, который расположен по месту нахождения обвиняемой стороны. Иск на сумму более пятидесяти тысяч рублей должен быть направлен в районный суд.

Если суд выносить решение в пользу истца, то вам нужно после оглашения результатов, обратиться в подразделение судебных приставов для удовлетворения своих требований.  В ситуации, если требование не было подтверждено, вы можете обратиться к высшим инстанциям.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей 

Обратиться со своей жалобой также можно к Роспотребнадзору. Эта инстанция предназначена для проведения контроля за качеством предоставленных товаров и услуг. В обязанности службы входит также проведения регулярных проверок деятельности предприятий различных сфер жизнедеятельности от общественного питания до медицинских организаций.

Согласно официальной статистике, каждого года Роспотребнадзор принимает около 750 тыс. заявлений от граждан РФ. В большинстве случаев жалобы касаются просроченной или бракованной продукции. А также о начислении неправильной суммы коммунальных платежей, хамства и обмана продавцов в магазинах и супермаркетах, а также некачественно оказанных услуг. Заявления потребителей являются поводом для проведения внеплановой проверки указанного учреждения.

В январе 2017 года Роспотребнадзоро принял правило, согласно которому потребитель сначала должен обратиться со своей претензией к юридическому лицу, которое продало ему бракованный товар или предоставило некачественно услуги. И только в том случае, если заявление потребителя не было удовлетворено, тогда можно подавать жалобу в Роспотребнадзор.

Кроме того, в июле того же года Госдума приняла закон об обращении к Роспотребнадзору через Многофункциональные центры, так называемые МФЦ. Благодаря этому Роспотребнадзор сможет более быстро реагировать на заявления потребителей. Кроме того, закон предоставляет информацию о возможностях в различных формах подавать обращении-претензии: лично, с помощью МФЦ и через Интернет. Также стоит отметить, что закон касается всех видов жалоб, включая нарушения пожарной и санитарной безопасности.

Нужно ли отстаивать свои права потребителя, если вас обманули
Нужно ли отстаивать свои права потребителя, если вас обманули

Примеры нарушения прав потребителей

  1. Женщина приобрела в магазине бракованный товар. Она хочет вернуть его обратно и забрать свои деньги, потраченные на эту вещь. Администрация магазина отдала товар на экспертизу, чтобы установить, имел ли товар в действительности заводской брак. Экспертиза длилась около двух месяцев. После чего женщине не вернули ни товар, ни денег.

Эта ситуация свидетельствует о прямом нарушении ст. 22 закона «О защите прав потребителей». Согласно которому, процедура проведения экспертизы не должна превышать 10 календарных дней. Кроме того, если решено провести замен товара на другой — срок исполнения всех требований не должен превышать 20 дней.  В случае нарушения этого срока, стоит обратиться в Роспотребнадзор.

  1. Мужчина приобрёл в хозяйственном магазине несколько видов продукции. После оплаты, проверив чек, он заметил, что стоимость товаров в чеке составляет 650 рублей и 90 копеек. Однако сумма, указанная на ценниках этих же товаров – 400 рублей и 90 копеек. Продавец отказался признавать свою вину.

В такой ситуации, мужчина должен сфотографировать чек и ценники товаров. После чего обратиться к Роспотребнадзору, указав на нарушение ст. 101 закона «О защите прав потребителей».

Оцените статью
Нужно ли? Давайте разберёмся!
Добавить комментарий